設(shè)計策略驅(qū)動創(chuàng)新體驗,讓技術(shù)與用戶友好聯(lián)結(jié)
無論是具備人感的對話問答還是為用戶提供更具效率學(xué)習(xí)、工作輔助能力,AI的本質(zhì)也始終在圍繞“人”進(jìn)行?；贏I時代的手機系統(tǒng)級質(zhì)變,在AI手機體驗設(shè)計中OPPO始終遵循人本思想,依托設(shè)計創(chuàng)新策略為驅(qū)動力,將設(shè)計創(chuàng)新牽引技術(shù)與規(guī)劃,最終推動產(chǎn)品體驗的進(jìn)化。會上,OPPO首席體驗專家 宋平圍繞“智從新來”,從新的三次方,生動形象地與會場觀眾講解了AI手機背后的設(shè)計故事。
OPPO首席體驗專家 宋平
結(jié)合AI技術(shù)的進(jìn)步以及用戶對AI的需求,OPPO歸納出了AI在直覺、高效、專屬三個核心的理念來布局體驗設(shè)計策略——堅持自然自由,從用戶視角出發(fā),打造顯性感知、用戶語言、及時透明的直覺交互;構(gòu)建被動轉(zhuǎn)主動、串行到并行、多步變一步的高效執(zhí)行鏈路;以自主學(xué)習(xí)、沉淀記憶、多維共情來實現(xiàn)人本的個性專屬。錨定核心理念,OPPO從設(shè)計視角出發(fā),制定了系統(tǒng)級的包括新范式、新表現(xiàn)、新平臺在內(nèi)的新的三次方策略。
AI在直覺、高效、專屬三個核心理念
具體而言,在全新的交互范式中,OPPO提出ConnectiveUI交互主張,即以大模型的理解、推理和生成能力為基礎(chǔ),配合系統(tǒng)/應(yīng)用/服務(wù)資源全打通,將AI智能助理從點狀預(yù)置動作的執(zhí)行者轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)級服務(wù)數(shù)據(jù)的串聯(lián)者。這一交互主張可為用戶提供從觸發(fā)到輸入的直覺體驗,問詢不必刻意記預(yù)設(shè)指令,隨時發(fā)起自然詢問并獲取高效回答的新質(zhì)交互能力。值得一提的是,OPPO小布還能提供說不清時畫圈指代的新交互方式,在語言形容匱乏時,用戶也能第一時間和小布自然溝通,從而達(dá)成感知、表達(dá)和執(zhí)行高效閉環(huán)的交互鏈路,讓用戶的知識搜索及問答習(xí)慣從搜索引擎轉(zhuǎn)化至小布助手,讓需求在手機端一鍵即達(dá)。
OPPO 系統(tǒng)級AI交互框架
其次,在視覺新表現(xiàn)方面,OPPO秉承“不是感官的炫技,而是焦點的流轉(zhuǎn)”的設(shè)計思路,錨定超級符號和智感流光為核心的智能感設(shè)計語言,用超級符號打造貫穿全局的品牌認(rèn)知,用智感流光串聯(lián)智慧功能的過程感知,從靜到動,全面塑造焦點流轉(zhuǎn)的功能性感官表達(dá),有過程不炫技。
智感流光設(shè)計
OPPO全新超級符號
智感流光串聯(lián)AI功能的具體表現(xiàn)
OPPO全新的超級符號以“AI”為基礎(chǔ)提取北極星圖標(biāo)意象,加持新小布全新智感視效表現(xiàn),表達(dá)了AI從1到N賦能到系統(tǒng)的各個角落的理念。全新設(shè)計的AI圖標(biāo),也進(jìn)一步鞏固了統(tǒng)一的表現(xiàn)形式和用戶認(rèn)知,讓用戶可以根據(jù)圖標(biāo)及其交互的狀態(tài)變化更為直觀地了解AI的入口,順暢觸達(dá)AI功能完成高效協(xié)作。
智能感設(shè)計總覽
智感流光則以光為原點,打造流動、色散、聚焦三種形態(tài)來專注于重點內(nèi)容的呈現(xiàn),讓用戶通過三種狀態(tài)清晰感知目前AI功能的使用狀態(tài)。智感流光聚焦AI消除,一鍵問屏,圈選問答,生成內(nèi)容,AI幫寫,小布連麥等場景,輔助用戶的焦點流轉(zhuǎn)操作及反饋。
超級符號與智感流光相結(jié)合的智能感設(shè)計,一方面能貫穿整個系統(tǒng)操作界面智慧的感知,另一方面也能快速拉近用戶對AI交互的距離,讓全鏈路的感官表現(xiàn)跟隨AI手機的眾多產(chǎn)品體驗一起,植入于用戶的內(nèi)心。
此外,在新平臺方面,在AI的加持下平臺不斷優(yōu)化升級,以實現(xiàn)未來AI手機從App-based到Agent-based的遷移。通過新平臺,用戶可從逐步操作完成任務(wù)躍遷到專注目標(biāo)的達(dá)成,獲得更自然更高效更專屬的AI使用體驗。通過打造精品化的智能體的體驗設(shè)計,覆蓋生活/辦公/娛樂/教育等多種場景的智能體和AI垂類助手,OPPO也進(jìn)一步實現(xiàn)了讓用戶專注于結(jié)果而非過程的目標(biāo),極大地提高了AI手機的使用效率及直覺交互的驚喜感。
OPPO智能體生態(tài)
覆蓋多場景的智能體和AI垂類助手
智能感評估體系,為AI產(chǎn)品體驗保駕護(hù)航
值得一提的是,良好的體驗不僅需要設(shè)計師的創(chuàng)意靈感,還需要有一套科學(xué)的評估體系,讓體驗可衡量可優(yōu)化。
OPPO智能感評估體系架構(gòu)
在體系搭建之初,OPPO研究團(tuán)隊通過AI領(lǐng)域行業(yè)洞察、前沿性文獻(xiàn)研究,吸收和學(xué)習(xí)業(yè)界、學(xué)界的優(yōu)秀的實踐,讓體系更具有前瞻性。同時通過大數(shù)據(jù)/專家以及KOL觀點分析,確保體系更貼合真實用戶的評價視角。在搭建評估體系過程中,研究團(tuán)隊通過大樣本的問卷調(diào)研確定指標(biāo)聚類維度,并科學(xué)計算每項指標(biāo)對整體滿意度的影響權(quán)重,讓體系的層級合理,權(quán)重清晰,信度良好。
該體系在“評估指標(biāo)”上,可以適配性評估AI領(lǐng)域不同的產(chǎn)品特性,確保問題發(fā)現(xiàn)更全面。在“評估方法”上,探索出了更高效更前瞻的自動化評估,提升評估效率。
ColorOS用戶研究專家 杜樂在分享中表示,OPPO智能感評估體系將繼續(xù)深化探索自動化評估解決方案,實現(xiàn)"即測即知"。自動化評估可賦能業(yè)務(wù)在易用性評估上降本增效,同時依托AI實時生成反饋,也能進(jìn)一步加速產(chǎn)品迭代周期,促進(jìn)產(chǎn)品始終保持高效迭代。目前,OPPO智能感評估體系已應(yīng)用于OPPO內(nèi)部全流程的AI產(chǎn)品的評估中,持續(xù)助力AI產(chǎn)品體驗優(yōu)化。
ColorOS用戶研究專家杜樂
以直覺驅(qū)動AI體驗躍遷,讓終端智能化以人為本
除了更高效的評估體系為AI功能體驗提供了持續(xù)進(jìn)化的標(biāo)準(zhǔn)化參考外,OPPO高級交互設(shè)計師 王儲認(rèn)為在系統(tǒng)級的設(shè)計中,用戶需要AI功能時,AI用之即來的同時又能來之好用的自然體驗才更符合人本理念。“用之即來”的本質(zhì)是讓用戶想的起用,喚起就適用;“來之好用”則是用戶在喚起AI助手后,持續(xù)的輸入及輸出流程,保證直覺友好的使用。
OPPO ColorOS 高級交互設(shè)計師 王儲
為了實現(xiàn)“用之即來”,OPPO分別在系統(tǒng)主動感知和符合用戶習(xí)慣的喚醒兩方面發(fā)力。感知上,OPPO在系統(tǒng)層結(jié)合手機終端信息、用戶個人信息、宏觀環(huán)境信息、生活場景等數(shù)據(jù),針對性的對用戶做如用機建議、場景服務(wù)、專屬功能等相關(guān)AI功能入口推薦。同時,OPPO在系統(tǒng)中的布局如桌面提示卡、通知中心以及流體云提示等多點位的推薦入口,都能較為高效并趨于直覺地讓用戶隨手在需要時喚起AI。
為保障用戶使用AI功能“來之好用”,OPPO在輸入和輸出環(huán)節(jié)都做了諸多設(shè)計。在輸入環(huán)節(jié),OPPO采取輸入方式分級策略,以數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計。通過超多模態(tài)的輸入功能,結(jié)合AI時代的增強理解能力,在用戶與系統(tǒng)交互時可擁有多樣且順滑的意圖表達(dá)。
OPPO分級邏輯層級展示圖
第一層級語義直達(dá)
在輸出環(huán)節(jié),保障一致體驗是降低用戶學(xué)習(xí)理解成本,形成直覺肌肉記憶的關(guān)鍵。OPPO拆解功能單元進(jìn)行原子化能力建設(shè),實現(xiàn)了用戶基礎(chǔ)體驗一致,保障了業(yè)務(wù)更高的靈活度。針對設(shè)置、自動化應(yīng)用、生成等不同場景,OPPO定義了諸多原子能力交互模版,通過模版的應(yīng)用、拼裝,實現(xiàn)了在全系統(tǒng)AI助手的交互使用中,覆蓋幾百個系統(tǒng)設(shè)置場景、近百個一方應(yīng)用指令和幾百個三方應(yīng)用指令。
除了在系統(tǒng)AI助手中的一些關(guān)于直覺體驗設(shè)計思考外,在系統(tǒng)的應(yīng)用中也有越來越多的AI功能逐漸展現(xiàn)出了豐富的能力?，F(xiàn)場,OPPO 高級交互設(shè)計師 王儲也以O(shè)PPO AI幫寫工具為例,基于“用之即來”、“來之好用”兩大方向,介紹了原子化能力建設(shè)的具體落地。在“用之即來”層面,用戶可在備忘錄菜單中,找到AI文案工具入口,在AI幫寫的適合場景,系統(tǒng)也會向用戶彈出推薦入口,一點即用。在“來之好用”方面,OPPO拆分功能容器、交互模版、功能組件三個層級的通用框架,為用戶實現(xiàn)了簡潔一致的體驗。
精細(xì)化塑造能力,讓AI向下扎根,向上探頂
基于感知力和易用性,OPPO ColorOS 平臺設(shè)計負(fù)責(zé)人牟偉成表示,OPPO 建立了更易得的 AI 功能邏輯。在系統(tǒng)級的質(zhì)感提升背后,端到端的設(shè)計工程化體系、動效設(shè)計、個性化表達(dá),也共同構(gòu)筑了 AI 體驗的“上層建筑”。
OPPO ColorOS 平臺設(shè)計負(fù)責(zé)人牟偉成
手機從基礎(chǔ)通訊產(chǎn)品到智能設(shè)備的長期演進(jìn)中,對OS業(yè)務(wù)設(shè)計以及系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范定義提出了更高的要求。為保障設(shè)計一致性、提升設(shè)計質(zhì)量與研發(fā)效能,OPPO打造了基于軟件工程化思維的設(shè)計工具與能力體系。該體系從設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、交付自動化、體驗可量化、規(guī)范組件化、運營管理精細(xì)化分別端到端覆蓋了軟件設(shè)計規(guī)劃、開發(fā)、交付驗收全流程。
基于軟件工程化思維的設(shè)計工具與能力體系
微觀世界下的直覺設(shè)計,探索本質(zhì),還原本質(zhì)
相較于其他功能,動效則是一個系統(tǒng)性的體驗,它肩負(fù)著讓系統(tǒng)整體運轉(zhuǎn)更協(xié)調(diào)、更流暢的任務(wù),是系統(tǒng)最為核心的基礎(chǔ)體驗之一。OPPO動效設(shè)計專家 李德旺為我們呈現(xiàn)了ColorOS 動效團(tuán)隊對動效體驗的深度理解,為保障動效流暢性,ColorOS動效設(shè)計嚴(yán)格遵循洞察物理世界中的自然規(guī)律和用戶的心理以及預(yù)期,圍繞及時響應(yīng)、平滑阻斷、彈性跟手為三大重點內(nèi)容,讓感官體驗始終合理。
OPPO ColorOS 動效設(shè)計專家 李德旺
得益于極光引擎的研發(fā),OPPO的UI動效增加了模擬自然界的光學(xué)效應(yīng)、色彩流動、粒子的形態(tài)、水波漣漪等高階視覺效果,不僅豐富了系統(tǒng)細(xì)節(jié),更進(jìn)一步降低了用戶等待應(yīng)用啟動的焦慮感。另外,在技術(shù)優(yōu)化后,OPPO動效設(shè)計功耗極低,全新特效編輯器也進(jìn)一步提升了動效研發(fā)效率,讓每次調(diào)整都所見即所得。
OPPO UI動效增加高階視覺效果
“做不被定義的那一個”,自由無負(fù)擔(dān)的展示自我
在系統(tǒng)個性化設(shè)計方面, OPPO ColorOS 高級創(chuàng)意視覺設(shè)計師吳佩娟也分享了基于用戶對“自我”需求的外放,OPPO迎來了全新的靈感主題。通過豐富多元的個性化表達(dá),讓用戶自由無負(fù)擔(dān)的展現(xiàn)自我,讓個性不止一面。
OPPO ColorOS 高級創(chuàng)意視覺設(shè)計師吳佩娟
在主題個性化創(chuàng)作上,OPPO開放了更多能力和自由創(chuàng)作的空間,滿足用戶的多樣化審美,讓用戶能快速找到符合自己審美的創(chuàng)作資源。我們除了提供非常豐富的主題模板,還革新了系統(tǒng)的個性化框架,從息屏,到亮屏,到解鎖,都能感受無縫轉(zhuǎn)場的連貫體驗,前所未有的絲滑,讓每一次亮屏都充滿期待;借助 AI 的能力,提供圖片實現(xiàn)智能填充,讓每一張壁紙完美適配;借助AI發(fā)絲級摳圖的能力,可以將照片中的主體與背景自動分離,以達(dá)到更震撼的景深效果等。
個性化能力實現(xiàn)一圖多樣表達(dá)
OPPO為用戶提供海量創(chuàng)作資源
無論你是個性張揚的還是內(nèi)斂的、優(yōu)雅的還是狂放的、沉穩(wěn)的抑或是可愛的,愿每一位不被定義的你都能找尋到最適合自己的個性天地。
在AI與手機融合的過程中,AI的效能誠然為用戶體驗提供了附加值。但如何將AI能力最大化,將其以手機為載體覆蓋更多場景,也是終端設(shè)備廠商需要思考的問題。OPPO基于豐富的技術(shù)和經(jīng)驗積累和對用戶需求的深刻洞察,建立了從系統(tǒng)到產(chǎn)品的AI體驗和交互邏輯,為AI手機的“人本”能力更具優(yōu)勢。未來,OPPO也將持續(xù)透過技術(shù)能力,賦能AI手機高質(zhì)量迭代。
